Recibirás un email cada vez que se actualice el programa y necesites descargarte esa actualización. Este email te informará de cómo hacerlo, pero las actualizaciones estarán disponibles en todo momento en la sección de descargas.

Cada suscripción es para un único ordenador.

Sí, si tienes algún antivirus instalado o una versión anterior, asegúrate de que esté perfectamente desinstalado antes de instalar el nuevo antivirus.

Al instalar la nueva versión, se detectará una versión anterior y el programa te informará de cómo desinstalarla. Para ello sólo tienes que seguir estos pasos:

• 1. Haz clic en el botón Inicio de Windows > Configuración > Panel de Control.
• 2. Haz doble clic en Agregar o quitar programas (Programas > Programas y características si utilizas Windows Vista o Windows 7).
• 3. Selecciona el programa que deseas desinstalar y haz clic en Quitar (Desinstalar o Cambiar si utilizas Windows Vista o Windows 7).
• 4. Sigue los pasos que te indica el asistente de desinstalación.

Se recomienda reiniciar el ordenador después de desinstalar el programa. Una vez desinstalado el antivirus anterior y reiniciado el ordenador, si no sale el asistente de instalación de la de forma automática (que suele ser el caso en la mayoría de los casos), habrá que hacer doble clic en el instalador (archivo ejecutable) para que se prosiga con la instalación del producto.

Recibirás un e-mail en tu correo corporativo (orange.es o wanadoo.es) con las instrucciones a seguir para la descarga de la actualización y la activación del servicio, asimismo el email incluirá un número de cliente y un código de activación; esta es la información que necesitarás para activar tu producto junto con el e-mail donde recibiste las instrucciones.

1) Lo primero que deberás hacer para empezar a usar el servicio es la descarga del software. Guarda el archivo en tu disco duro. Te recomendamos crear una carpeta en la unidad C:/ que se llame, por ejemplo “Seguridad”, y seleccionar esta ubicación para descargar el archivo.

2) Después deberás instalar ese software en tu ordenador. Accede a la carpeta donde has guardado el archivo y haz doble clic sobre él para que comience la instalación del programa.

Nota importante: Si tienes algún antivirus instalado, incluida una versión anterior de Seguridad Orange, es importante asegurarse de que esté perfectamente desinstalada antes de instalar el nuevo producto. Para ello sólo tienes que seguir estos pasos:

• a. Haz clic en el botón Inicio de Windows > Configuración > Panel de Control.
• b. Haz doble clic en Agregar o quitar programas (Programas > Programas y características si utilizas Windows Vista o Windows 7)
• c. Selecciona el programa que deseas desinstalar y haz clic en Quitar (Desinstalar o Cambiar si utilizas Windows Vista o Windows 7).
• d. Sigue los pasos que te indica el asistente de desinstalación.

Se recomienda reiniciar el ordenador después de la instalar el programa y antes de abrirlo.

3) Una vez tengas instalado el software y reiniciado el ordenador, es necesario activar el producto.

Activar tu producto es muy sencillo gracias a un asistente que te solicitará los datos necesarios para completar el proceso. Una vez instalado el producto te aparecerán avisos emergentes recordándote que es necesario activar el producto. Desde cualquiera de estos avisos podrás iniciar el asistente de activación.

También puedes acceder al asistente de instalación desde:

• El menú Ayuda en la ventana principal del programa. Para ello, en dicho menú, haz clic en la opción 'Activar el producto'.
• La pestaña 'Servicios', pulsando el botón 'Activar producto'.

Activar el producto

Completar el asistente es muy sencillo. Únicamente debes indicar los datos solicitados en cada pantalla y hacer clic en el botón 'Siguiente' hasta completar el proceso. Los datos requeridos son los siguientes:

• Tu dirección de correo electrónico: Asegúrate de indicar la misma dirección de correo electrónico a la cual se te ha enviado el email de instalación/activación del producto.
• El código de activación: Este código de llegará por correo electrónico
• Número de cliente: Este dato también te llegará por correo electrónico.

El número de cliente y el código de activación que tienes que introducir son los datos que debieron llegarte en un correo electrónico con información sobre la actualización. En el caso de que no te haya llegado ese email o en caso de que lo hayas perdido, puedes acudir a nuestro servicio de Recuerda tu clave.

La activación del servicio de seguridad es imprescindible para:

• Disfrutar de las actualizaciones automáticas diarias mientras sigan vigentes los servicios del producto.
• Disponer de soporte SOS Virus, el servicio de respuesta rápida frente a las posibles incidencias con virus desconocidos.

Seguridad Orange es capaz de actualizarse por sí solo. Después de instalar el producto, éste se actualizará la primera vez que detecta una conexión a Internet. Sin embargo, es importante señalar que para que las actualizaciones automáticas puedan seguir llevándose a cabo en el futuro, es imprescindible activar el producto previamente.

La actualización antes nuevas amenazas se realiza automáticamente con estar conectado a Internet.

Si en algún momento determinado se quiere que el programa realice una actualización, en un momento determinado, se puede forzar la actualización manualmente. Para ello, desde la sección “Actualizaciones” de la pantalla principal, pulsa el botón “Actualizar ahora” y seguir los pasos que indica el asistente.

Debes acudir a nuestro servicio de Recuerda tu clave.

Si has formateado tu PC, has cambiado de equipo o necesitas volver a instalar Seguridad por cualquier otro motivo, puedes hacerlo sin necesidad de volver a contratar el producto de nuevo. Mientras la licencia del producto se encuentre activa, puedes descargar y reinstalar el producto tantas veces como desees.

Puedes descargar el software a través de tu Área de Clientes > Servicios > Antivirus. Ten a mano tu email, Número de cliente y Código de activación. Con estos datos podrás activar el producto de nuevo.

En ciertas circunstancias excepcionales ciertos archivos de Seguridad Orange podrían resultar dañados debido a diversas circunstancias. Si sucede esto, deberás volver a ejecutar el archivo de instalación del software. Aparecerá una pantalla con dos opciones: Reparar y Eliminar. Selecciona la opción Reparar y el programa se reinstalará.

La mayoría de los problemas que puede llegar a dar el antivirus se solucionan con una reinstalación del mismo. Se dan aquí las pautas para llevarla a cabo:

• 1) Desinstalar el antivirus: Hay dos maneras de poder realizar esto:
• 1. Haz clic en el botón Inicio de Windows > Todos los programas > Seguridad xxx> Desinstalar.
• 2. Haz clic en el botón Inicio de Windows > Configuración > Panel de Control.
  a. Haz doble clic en Agregar o quitar programas (Programas > Programas y características si utilizas Windows Vista o Windows 7).
  b. Selecciona el programa que deseas desinstalar y haz clic en Quitar (Desinstalar o Cambiar si utilizas Windows Vista o Windows 7).
  c. Sigue los pasos que te indica el asistente de desinstalación.
• 2) Reinstalar el antivirus: Puedes descargar el software a través de tu Área de Clientes > Servicios > Antivirus. Ten a mano tu email, Número de cliente y Código de activación. Con estos datos podrás activar el producto de nuevo.

Si es relativa al funcionamiento en si del antivirus por favor manda un email con tu pregunta en concreta al email seguridad.antivirus@orange.es y nuestro equipo de soporte te contestará lo antes posible.

Sí, todos funcionan y se actualizan automáticamente, excepto el Control Parental y el servicio Copia de seguridad automática (Back-up) en Seguridad Avanzada y Seguridad + Asistencia Pc y el servicio de Firewall. Éstos tienen que ser activados por ti cuando lo necesites.