La asistencia Informática se presta integrado en el servicio de Seguridad + Asistencia Pc.

Asistencia informática de Orange es un servicio de soporte informático en tiempo real, para dar solución a las incidencias técnicas de tu ordenador, configuración de periféricos ( impresora, disco duro etc.), ayuda en el uso diario de aplicaciones y programas (Office, Explorer, multimedia, antivirus, ...). También, si lo deseas y tras tu autorización, podremos acceder a tu ordenador por control remoto y realizar la actualización de versiones, instalación y desinstalación de programas, configuración de sistemas operativos, siempre bajo tu supervisión.

La asistencia informática se presta a través de una ventana de chat que te permitirá establecer una comunicación directa con uno de nuestros técnicos. También ponemos un número de teléfono a tu disposición para aquellos momentos en los que no tengas conexión a internet o tuvieras algún problema que no permita el arranque de tu PC.

Horario del servicio: el horario del servicio es ininterrumpido durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

Alcance del servicio: Orange presta servicio sobre las siguientes coberturas, equipos y programas:

• PC, pantalla, portátiles, servidores, dispositivos de almacenamiento externos, impresoras, PDA.
• Programas de oficina: MS Office, Project, Visio, etc.
• Programas de internet: Internet Explorer, Netscape Navigator, Outlook y Outlook Express.
• Programas multimedia: Acrobat, Windows Media Player, Real Audio.
• Compresores: Winzip, Winrar.
• Copiadores: Nero, Windows XP y Vista.
• Antivirus y firewalls: Panda, Norton, Symantec, McAfee, …
• Gestión de drivers (de routers, modems, impresoras, etc.).
  

Y mucho más.

Los servicios incluidos son:

• Resolución de incidencias.
• Ayuda en el manejo de las aplicaciones.
• Configuración del ordenador.
• Instalación y desinstalación de software.
• Actualización de versiones y software soportado, siempre que el cliente disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
• Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.
• Limpieza de virus y programas espía.
• Asesoramiento sobre cualquier tipo de necesidad informática.
• Configuración de periféricos tales como impresoras, escaners, cámaras digitales, PDAs, etc.

• ¿Cómo lo activo? Tras contratar el servicio de Seguridad + Asistencia PC junto con tu adsl de Orange o ya siendo cliente de un servicio de internet de Orange, recibirás un e-mail de bienvenida al servicio en tu cuenta de correo Orange corporativa (orange.es o wanadoo.es) . En este e-mail se te indicará cómo descargar el programa de chat que sólo te llevará unos segundos. Además te proporcionaremos tu contraseña para que puedas utilizarlo desde el primer momento.


• ¿Cómo utilizo el servicio de asistencia informática? Una vez instalado el servicio de chat en tu ordendor podrás utilizarlo pulsando un botón que aparecerá en el escritorio de Windows y en todas las aplicaciones sobre las que da soporte.

Tras pulsar el botón de acceso al servicio aparecerá una ventana de diálogo tipo chat que te permitirá establecer comunicación directa en tiempo real con un técnico informático del centro de soporte. En ese momento el técnico si lo deseas tomará el mando de tu ordenador y podrá ayudarte o solucionarte el problema o duda que le plantees.