Si has recibido un pedido diferente al que solicitaste, contacta con Orange lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ayudarte a solucionarla.
Este tipo de incidencias pueden incluir:
- Haber recibido un modelo distinto al contratado.
- Haber recibido un color o versión diferentes.
- Haber recibido un pedido incompleto.
- Que falten accesorios o dispositivos incluidos en la compra.
- Haber recibido una caja vacía.
He recibido un producto diferente al solicitado
Si el dispositivo recibido no coincide con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información de tu contratación y gestionar la incidencia.
Te recomendamos realizar la comunicación tan pronto como detectes el error.
Mi pedido está incompleto
Si has recibido el pedido pero falta algún dispositivo, accesorio o producto incluido en tu compra, contacta con Orange para revisar tu caso.
Por ejemplo:
- Falta un accesorio incluido en la caja.
- Falta un producto de un pack.
- Falta un dispositivo asociado al pedido.
He recibido una caja vacía
Si la caja recibida no contiene el producto adquirido, debes notificárnoslo lo antes posible.
Importante: las incidencias relacionadas con cajas vacías o pedidos incompletos deben comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido.
¿Cómo puedo comunicar la incidencia?
Contacta con Atención al Cliente para que podamos revisar la información de tu pedido y ofrecerte la solución más adecuada.
- Por WhatsApp, en nuestro número oficial 653 85 00 85. Contacta por WhatsApp.
- Si llamas desde España, llama al 1470 (particulares) 1471 (empresas).
Recuerda: los teléfonos 1470 (particulares) y 1471 (empresas) son gratuitos desde cualquier operador nacional. Si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 656 00 14 70 (particulares) +34 656 00 14 71 (empresas). En este caso la llamada tendrá un coste según el operador del país de origen.
¿Has recibido el producto correcto pero presenta una avería o defecto?
Si has recibido exactamente el producto que solicitaste, pero presenta un fallo de funcionamiento, daños o un defecto de fábrica, la gestión será diferente a la de un pedido incorrecto.
En estos casos, consulta nuestro artículo sobre Gestión de pedidos defectuosos en Orange, donde te explicamos cómo comunicar la incidencia y las opciones disponibles para solucionarla.
Gestión de pedidos defectuosos en Orange
¿Y si el producto recibido funciona correctamente pero ya no lo quiero?
Si has recibido el producto correcto y simplemente deseas devolverlo, consulta:
Puedes devolver o desistir de un pedido después de haberlo recibido