Si has recibido el producto que solicitaste, pero llega roto, dañado o en mal estado, ponte en contacto con Orange lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ayudarte a solucionarla.
¿Qué se considera un pedido defectuoso?
Puedes comunicar una incidencia si has recibido correctamente tu pedido, pero el producto presenta daños visibles o se encuentra en mal estado.
Por ejemplo:
- El dispositivo ha llegado roto.
- La pantalla presenta daños visibles.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- El embalaje presenta daños y el producto también se encuentra afectado.
Importante: es posible que no se trate de un fallo o defecto de tu terminal, sino de un error en su configuración que tú mismo puedes resolver accediendo a nuestras guías de smartphones y tablets.
¿Cuánto tiempo tengo para comunicar la incidencia?
Te recomendamos comunicar la incidencia tan pronto como detectes el problema.
Importante: si el producto ha llegado roto o dañado durante el transporte, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido.
Para agilizar la gestión, podremos solicitarte fotografías del:
- Dispositivo.
- Embalaje.
- Etiqueta de entrega.
¿Cómo puedo comunicar la incidencia?
Si has recibido un pedido roto o en mal estado, contacta con nosotros para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la solución más adecuada.
- Por WhatsApp, en nuestro número oficial 653 85 00 85. Contacta por WhatsApp.
- Si llamas desde España, llama al 1470 (particulares) 1471 (empresas).
Recuerda: los teléfonos 1470 (particulares) y 1471 (empresas) son gratuitos desde cualquier operador nacional. Si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 656 00 14 70 (particulares) +34 656 00 14 71 (empresas). En este caso la llamada tendrá un coste según el operador del país de origen.
¿Qué información puedo necesitar para gestionar la incidencia?
Para ayudarnos a revisar la incidencia, conserva:
- El producto recibido.
- El embalaje original.
- Los accesorios incluidos.
- La etiqueta de transporte.
- Las fotografías que permitan identificar el daño.
¿Has recibido un pedido incompleto o diferente al solicitado?
Si falta algún producto, accesorio o has recibido un modelo distinto al contratado, consulta:
Acciones a seguir si el pedido recibido no es el solicitado en Orange
¿Has recibido el producto correcto pero ya no lo quieres?
Si el producto funciona correctamente y únicamente deseas devolverlo, consulta:
Puedes devolver o desistir de un pedido después de haberlo recibido