Si has comprado una televisión con Orange mediante un alta, una portabilidad o un renove, es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar la entrega. En ese caso, recibirás un SMS con las instrucciones para enviarnos la documentación necesaria. En este artículo te explicamos qué documentación podemos solicitarte, cómo enviarla y qué ocurre una vez finalizada la validación.
¿Qué documentación puedo necesitar aportar?
Dependiendo de tu caso, podremos solicitar:
- DNI o CIF.
- DNI o CIF junto con un justificante bancario, especialmente si eres nuevo cliente y aún no has facilitado esta documentación anteriormente.
¿Cómo recibiré la solicitud?
Si necesitamos validar tu documentación, recibirás un SMS con un enlace seguro para adjuntarla.
El mensaje incluirá instrucciones para que puedas enviar la documentación requerida de forma rápida y sencilla.
¿Qué ocurre después de enviarla?
Una vez revisada la documentación:
- Si la documentación es correcta, recibirás una confirmación y el pedido continuará su proceso habitual.
- Si la documentación es incorrecta, está incompleta o ha caducado, te enviaremos una nueva comunicación para que puedas volver a adjuntarla.
Importante: si tu compra está asociada a una portabilidad, te recomendamos enviar la documentación lo antes posible para evitar retrasos en la gestión del pedido y en la activación de tus servicios.
Si necesitas ayuda para realizar el envío de la documentación, consulta: