Si tu tarjeta SIM se ha estropeado, la has perdido o necesitas sustituirla, puedes solicitar un duplicado para seguir utilizando tu línea móvil con normalidad.

En este artículo te explicamos cuándo puedes solicitar un duplicado, cómo obtenerlo y qué ocurre una vez activada la nueva tarjeta.

¿Cuándo puedo solicitar un duplicado de la SIM?

Puedes solicitar un duplicado de tu tarjeta SIM en situaciones como:

• Avería o mal funcionamiento de la tarjeta SIM.
• Robo o pérdida de la SIM. Qué hacer si me han robado el móvil.
• Sustitución tras una reparación de tu dispositivo.
• Cambio de tamaño para utilizar tarjetas SIM que acepte tu dispositivo.
• Cambio tecnológico para utilizar redes más avanzadas.

Las tarjetas SIM actuales de Orange son compatibles con redes 4G y 5G y disponen de triple corte para adaptarse a distintos formatos de todos los dispositivos.

¿Qué hago si he perdido la SIM o me han robado el móvil?

Si has perdido la tarjeta SIM o te han robado el móvil, te recomendamos actuar lo antes posible para proteger tu línea y evitar usos no autorizados.

Lo primero es solicitar el bloqueo de la línea para impedir que otras personas puedan realizar llamadas, enviar mensajes o utilizar los datos móviles asociados a tu número.

Una vez protegida la línea, podrás solicitar un duplicado de la tarjeta SIM y seguir utilizando tu número habitual en otro dispositivo o en tu móvil cuando lo recuperes o sustituyas.

¿Conservaré mi número de teléfono?

Sí. El duplicado mantiene el mismo número de teléfono y los servicios asociados a tu línea.

• La nueva SIM sustituirá a la anterior.
• La tarjeta original dejará de funcionar cuando se active el duplicado.
• Si localizas posteriormente la SIM perdida o el dispositivo robado, no podrás volver a utilizar esa tarjeta una vez activada la nueva.

Si además de la SIM has perdido o te han robado el dispositivo, te recomendamos tomar las medidas necesarias para proteger tu información personal y tus cuentas asociadas al terminal.

¿Dónde puedo solicitar un duplicado?

La forma habitual de solicitar un duplicado es acudir a una tienda Orange.

Consulta tu tienda Orange más cercana

Si no tienes una tienda cercana, llama gratis al 1470 (particulares) o 1471 (empresas) y te enviaremos una nueva tarjeta SIM a tu domicilio. En este caso te aplicaremos un coste en concepto de gastos de envío:

• Clientes particulares: Los gastos de envío se repercutirán en tu próxima factura.
• Clientes empresa: Los gastos de envío se abonarán al mensajero en el momento de la entrega.

Por motivos de seguridad:

• Debe acudir el titular de la línea.
• Tendrás que identificarte con el documento asociado a tu contrato.
• No se entregan duplicados a terceras personas, aunque dispongan de autorización.

¿Qué ocurre cuando recibo la nueva SIM?

Una vez que dispongas de tu nueva tarjeta SIM, podrás utilizarla con el mismo número de teléfono y los servicios asociados a tu línea. Antes de activarla, te recomendamos revisar el formato que necesita tu dispositivo y conocer cómo completar correctamente el proceso de activación.

A continuación te mostramos los formatos disponibles y los pasos necesarios para empezar a utilizar tu nueva tarjeta SIM.

Formatos de la tarjeta SIM

Las tarjetas actuales son tripleSIM: contienen tres posibles cortes que se diferencian por su tamaño dependiendo del dispositivo en el que la uses (SIM, microSIM y nanoSIM). 

Recuerda: La tripleSIM podrías reutilizarla si en algún momento necesitas introducir la SIM en un móvil con un formato diferente al que estás utilizando o cambias a un móvil con formato de SIM diferente.

Modo correcto de extraer los formatos de la tripleSIM

 

Modo correcto de reinsertar los formatos de la tripleSIM

Cómo activar tu SIM

Si acudes a una Tienda Orange a recoger tu duplicado de SIM, también te activarán tu SIM, para que puedas utilizarla inmediatamente.

Si has pedido la tarjeta SIM a tu domicilio, puedes activarla de tres formas:

• En Mi Orange
• Llamando gratis a Atención al Cliente (1470 clientes particulares o 1471 para empresas) siempre y cuando tengas alguna línea del contrato en funcionamiento para poder recibir la clave de validación
• En tu tienda Orange más cercana, te activarán tu SIM para que la puedas utilizar inmediatamente.

Una vez activada la nueva tarjeta:

• Podrás seguir utilizando tu número habitual.
• La tarjeta SIM anterior dejará de funcionar automáticamente.
• Cualquier gestión que necesites realizar con la SIM actual debe hacerse antes de activar la nueva.

Si tras insertar la nueva SIM el dispositivo no registra red, apaga y vuelve a encender el terminal.

Recuerda:

• Si te acabas de dar de alta y eres cliente de contrato, tu tarjeta ya está activada desde el primer momento.
• Si eres cliente de tarjeta debes realizar una llamada con coste que tenga una duración mayor de 1 minuto a cualquier número.
• Si el cambio de tu tarjeta es debido a pérdida o robo y has bloqueado previamente tu línea de Orange para impedir su uso indebido: tras activar tu nueva tarjeta sim debes desbloquear la línea para que vuelva a funcionar con normalidad.

¿Puedo cambiar de SIM física a eSIM?

Si tu dispositivo es compatible, puedes sustituir tu tarjeta SIM física por una eSIM.

La eSIM permite utilizar tu línea móvil sin necesidad de introducir una tarjeta física en el dispositivo.

Primeros pasos con tu tarjeta eSIM en línea principal

¿Necesito guardar mis contactos antes de cambiar la SIM?

Si todavía dispones de tu tarjeta SIM actual y almacenas contactos u otra información directamente en ella, te recomendamos revisar y guardar esos datos antes de activar la nueva tarjeta.

Aunque la mayoría de los dispositivos actuales almacenan los contactos en la memoria del teléfono o en servicios en la nube, algunos usuarios pueden seguir conservando información en la tarjeta SIM.

• Una vez activada la nueva SIM, la tarjeta anterior dejará de estar operativa.
• Cualquier gestión que necesites realizar con la SIM actual debe hacerse antes de completar el cambio.
• Si has solicitado el duplicado por robo, hurto o pérdida, no podrás acceder a la información almacenada en la tarjeta original.

Si tienes dudas sobre dónde se encuentran guardados tus contactos, te recomendamos comprobarlo antes de activar la nueva SIM.