La Tienda de Apps ofrece un amplio catálogo de aplicaciones a servicios con marcas reconocidas y disponibles, hasta ahora, únicamente en stores digitales como Google Play o Apple Store.
Ofrece beneficios a clientes de Orange frente a la contratación directa, como por ejemplo descuentos sostenidos en el tiempo y/o periodos más largos de free-trial.
¿A qué contenido me puedo suscribir?
Las aplicaciones incluidas en la Tienda de Apps son aplicaciones reconocidas que hasta ahora solo podían comprarse en markets digitales como Google Play y Apple Store.
Las aplicaciones se clasifican en 5 verticales:
- Música y podcasts
- Estilo de vida
- Ocio y entretenimiento
- Aprendizaje y productividad
- Juegos
Algunos ejemplos de aplicaciones que puedes encontrar son:
¿Cómo me doy de alta?
Puedes suscribirte a esos servicios, mediante dos vías de contratación:
- A través de publicidad en internet que puedes encontrar al navegar por diversas páginas o incluso en algunas apps con publicidad. En este caso encontrarás un banner publicitario y si haces click sobre él, lanzará el flujo de contratación.
- Mediante el portal La Tienda de Apps (disponible próximamente).
El flujo de contratación en ambos casos, bien desde el banner de internet o bien desde el botón “lo quiero” de la tienda, consiste en un flujo de pantallas en las que se muestra el precio y condiciones del servicio, así como otra información contractual, el cliente va pasando por distintas pantallas hasta llegar a una landing page donde debe hacer clic en el botón “aceptar y suscribir” para formalizar la suscripción.
Una vez aceptadas las condiciones y tras hacer clic en “aceptar y suscribir”, se genera un cargo que aparecerá en tu siguiente factura. Si tienes tarifa prepago, dicho cargo se realizará en tu saldo.
Una vez realizada la contratación, recibirás dos SMS de bienvenida, uno enviado por el proveedor con tu información de acceso al servicio y otro de Orange con información de cómo gestionar dicha suscripción.
Sms Alta: Hola, te confirmamos que la contratacion de {1} asociada a la linea {2} se ha realizado correctamente. Gestiona tus suscripciones de la Tienda de Apps en https://tiendadeapps.orange.es
Para consultar y gestionar los servicios contratados y toda la información relacionada con la compra de tu aplicación en la web de autogestión, https://suscripciones.orange.es
- Activa La Tienda de Apps en Mi Orange, entrando con tu usuario y contraseña:
- Entra en "Productos"
- Dentro de "Compras y suscripciones"
- Pulsa el botón de "Tienda de Apps" y activarás los cargos en factura
¿Cómo me doy de baja?
Como cliente de Orange tienen disponibles distintos canales para la consulta y gestión de tus suscripciones, tanto activas como antiguas. Los canales son:
- Web de autogestión https://suscripciones.orange.es. Desde este canal puedes consultar las aplicaciones y suscripciones activas y antiguas. Para dar de baja suscripción a una aplicación, solo debes hacer clic sobre el botón “Cancelar”. Esta web está accesible desde el SMS de bienvenida.
- Mi Orange. Para consultar y gestionar tus suscripciones mediante este canal, debes ir a “Productos”, dentro de "Líneas móviles", pulsa en "Compras y suscripciones" y entrar en “Tienda de Apps”. Te lo explicamos más detalladamente en la siguiente pregunta "Cómo bloquear la contratación de estos servicios?".
- Call center de Orange. 1470 para clientes Orange residencial.
Recuerda: El teléfono 1470 (particulares) es gratuito desde cualquier operador nacional. Si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 656 00 14 70 (en este caso la llamada tendrá un coste según el operador del país de origen).
Al darte de baja recibirás dos mails de baja enviados por el operador y por orange.
SMS: Hola, te confirmamos la baja de tu suscripcion a {1}, asociada a la linea {2}. Recuerda que puedes gestionar tus suscripciones de la Tienda de Apps en https://tiendadeapps.orange.es
Importante: Tras haber tramitado la baja, podrás seguir utilizando el servicio durante el periodo ya abonado en tu factura de Orange.
¿Cómo bloquear la contratación de estos servicios?
Orange pone a disposición de sus clientes la posibilidad de bloquear el uso de la Tienda de Apps.
El canal para bloquear estos servicios es a través de Mi Orange.
- Accede a Mi Orange y entra en la sección "Productos".
- Pulsa en "Compras y suscripciones".
- Pulsa en el botón de "Tienda de Apps". Para bloquear categorías, solo debes pulsar el botón naranja, hasta que aparezca en gris. Puedes Activar o Desactivar esta opción cuantas veces quieras.
¿Cómo puedo ver las compras en la Tienda de Apps?
Existen varios canales para consultar tus suscripciones Orange activas:
- Web de autogestión (https://suscripciones.orange.es).
- En Mi Orange entrando con tu usuario y contraseña
- En el apartado “Productos”
- Pulsando en “Compras y suscripciones”
- Entrando en “Tienda de Apps” encontrarás un histórico y los últimos cargos generados que puedas tener.
