Si has dado de baja un servicio o has realizado un cambio de oferta, es posible que tengas que devolver algunos de los equipos que Orange te facilitó para utilizar el servicio.

En este artículo te explicamos qué equipos debes devolver, cómo hacerlo y qué ocurre si no realizas la devolución.

¿Qué equipos debo devolver?

Debes devolver los equipos que Orange te haya cedido o alquilado para disfrutar de sus servicios.

Actualmente recogemos estos equipos:

Más información sobre dispositivos

Recuerda: El equipo es propiedad de Orange. De esta manera todos participamos en la correcta gestión ambiental de aparatos eléctricos y electrónicos y ayudamos a conservar el medio ambiente. No es necesario devolver los equipos que hayas comprado y que sean de tu propiedad, como móviles, tablets o cualquier otro dispositivo adquirido por ti.

¿Cómo puedo devolver mis equipos?

Puedes realizar la devolución en cualquier tienda Orange.

Busca tu tienda más cercana

Si la devolución está relacionada con una baja de servicio, desistimiento o cambio de oferta, debes esperar a recibir el código de devolución (formato 8XXXXXXXX). Este código te llegará por SMS, WhatsApp o Correo electrónico.

Importante: No acudas a la tienda antes de recibirlo, ya que será necesario para gestionar la devolución.

¿Y si quiero devolver un equipo que me sobra en casa?

Si no existe una baja o un cambio de oferta asociado, puedes acudir directamente a una tienda Orange sin necesidad de disponer de un código de devolución.

¿Qué documentación necesito?

Cuando entregues tus equipos en la tienda Orange tendrás que facilitar la siguiente información:

  • El número de línea fija del titular que se da de baja, se cancela o cambia de oferta
  • El DNI del titular de esa línea. No es necesario aportar la documentación física, solo necesitamos el número y letra. (Un amigo o pariente puede hacer esa entrega por ti en una tienda)
  • Si es posible, entrégalo con la caja y los cables originales
  • Se te entregará un justificante de entrega de los equipos
  • Para devoluciones por baja del servicio o cambio de oferta, es necesario que acudas a la tienda únicamente cuando hayas recibido el código de devolución (formato 8XXXXXXXX). Este código te llegará por SMS, WhatsApp o email y debes acudir con el. Nunca acudas a la tienda antes de recibirlo.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de una devolución?

Puedes hacer seguimiento de tu recogida desde aquí:

Seguir mi recogida

El número identificativo de tu devolución lo recibirás vía SMS, WhatsApp o email días después de realizarse la baja, cambio de oferta o cancelación del alta. Puedes usar este código para poder realizar seguimiento de tu recogida en esta web.

¿Qué ocurre si no devuelvo los equipos?

Los equipos cedidos por Orange deben devolverse cuando finaliza el servicio asociado.

La no devolución puede implicar la aplicación de una penalización económica según el equipamiento pendiente.

Penalizaciones habituales
Equipamiento no devuelto Penalización
Router, ONT o descodificador 50 € (60,50 € IVA incluido)
Router + ONT 100 € (121 € IVA incluido)
Router + ONT + descodificador TV 150 € (181,50 € IVA incluido)
Repetidor Wi-Fi 6 premium 40,50 € (49 € IVA incluido)
Router 4G TP-Link MR200 V1 44 € (53,25€ IVA incluido)
Router 4G TP-Link MR200 V4 44 € (53,25€ IVA incluido)

Las cuantías aplicables dependerán del dispositivo asociado a tu servicio.

Ya he devuelto el equipo y me han cobrado una penalización

Si has realizado correctamente la devolución del equipo y aun así aparece una penalización en factura, contacta con nosotros para revisar tu caso.

Una vez verificada la devolución:

  • Si el importe ya se ha facturado, se regularizará cuando corresponda.
  • Si todavía no se había facturado, se evitará el cargo cuando proceda.

¿No puedes acercarte a una tienda Orange?

Si no dispones de una tienda cercana o tienes algún problema para realizar la devolución, contacta con nosotros:

  • Por WhatsApp, en nuestro número oficial 653 85 00 85. Contacta por WhatsApp.
  • Si llamas desde España, llama al 1470 (particulares) 1471 (empresas).

Recuerda: los teléfonos 1470 (particulares) y 1471 (empresas) son gratuitos desde cualquier operador nacional. Si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 656 00 14 70 (particulares) +34 656 00 14 71 (empresas). En este caso la llamada tendrá un coste según el operador del país de origen.

Estudiaremos las alternativas disponibles para la recogida de los equipos.