Si has adquirido un dispositivo a través de Orange y presenta una avería o un problema de funcionamiento, puedes beneficiarte de la garantía aplicable según el tipo de producto y la fecha de compra.
En este artículo te explicamos qué cubre la garantía, cuánto tiempo dura y qué situaciones quedan excluidas.
¿Qué cubre la garantía de un dispositivo?
La garantía cubre los defectos de fabricación y los fallos de funcionamiento que puedan aparecer durante el período de cobertura.
Por ejemplo:
- Problemas de encendido.
- Fallos de batería no derivados de un uso indebido.
- Errores de funcionamiento del dispositivo.
- Defectos de fabricación.
- Averías de hardware o software cubiertas por el fabricante.
En estos casos podrás solicitar la revisión, reparación o solución que corresponda según la valoración técnica del dispositivo.
¿Cuánto dura la garantía?
Los dispositivos comercializados por Orange disponen de 3 años de garantía desde la fecha de compra, siempre que la incidencia esté cubierta por las condiciones de garantía.
Además, algunos dispositivos tienen condiciones específicas:
| Tipo de dispositivo | Garantía |
|---|---|
| Dispositivos nuevos | 36 meses |
| Equipos Km 0 | 12 meses |
| Equipos seminuevos | 12 meses |
| Equipos Outlet | 12 meses |
| Terminales puestos a nuevo (Swap) | 12 meses |
| Accesorios (cargadores, cables, adaptadores, etc.) | 6 meses |
¿Qué ocurre durante los primeros 15 días desde la compra?
Si el dispositivo presenta un defecto de fabricación o una avería funcional durante los 15 primeros días desde su recepción, podrá revisarse mediante una gestión específica de posventa.
Durante este periodo se podrá valorar la reparación o sustitución del equipo según el diagnóstico realizado por el servicio técnico.
Importante
Esta cobertura especial no aplica a:
- Golpes.
- Roturas.
- Daños estéticos.
- Daños provocados por líquidos.
- Uso indebido.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre las incidencias ocasionadas por daños externos o situaciones ajenas a defectos de fabricación.
Entre otros casos:
- Pantallas rotas.
- Golpes y caídas.
- Daños estéticos o cosméticos.
- Daños por líquidos o humedad.
- Manipulaciones no autorizadas.
- Averías producidas fuera del período de cobertura.
Cuando se produzca alguna de estas situaciones, la reparación podrá requerir presupuesto.
¿Los daños estéticos están cubiertos?
No. Los daños cosméticos o estéticos no están cubiertos por la garantía.
Por ejemplo:
- Arañazos.
- Pantallas rayadas.
- Desgaste estético.
- Marcas o golpes visibles en la carcasa del dispositivo.
Este tipo de incidencias pueden repararse, pero habitualmente mediante presupuesto.
¿Y los daños por líquidos?
No. Los daños provocados por líquidos, humedad o infiltraciones quedan excluidos de la cobertura de garantía.
En estos casos la reparación podrá gestionarse como una reparación fuera de garantía.
¿Qué garantía tienen los accesorios?
Los accesorios disponen de una cobertura específica.
Accesorios incluidos con el dispositivo
- Cargadores.
- Cables USB.
- Adaptadores.
- Punteros.
La garantía de estos accesorios es de 6 meses.
Importante
No debe confundirse un accesorio con un dispositivo independiente.
Por ejemplo:
- Un cargador tiene garantía de 6 meses.
- Unos auriculares con número de serie propio se consideran un dispositivo independiente y disponen de su cobertura correspondiente.
¿Qué garantía tiene una reparación?
Si ya hemos reparado tu dispositivo y vuelve a aparecer la misma avería o el mismo fallo de funcionamiento, dispones de una garantía adicional sobre esa reparación.
La cobertura será de:
- 6 meses para reparaciones realizadas dentro de garantía.
- 3 meses para reparaciones realizadas fuera de garantía.
Esta garantía aplica únicamente sobre el mismo síntoma o avería que motivó la reparación anterior.
¿Necesito conservar la factura?
Sí, es recomendable conservar la factura o cualquier documento que permita acreditar la compra del dispositivo.
La fecha de compra es la referencia utilizada para determinar si el dispositivo continúa dentro del período de garantía.
Si no dispones de la factura, consulta:
Consigue la factura de compra de tu pedido
¿La garantía es lo mismo que un seguro?
No. La garantía y el seguro son servicios diferentes.
Garantía
Cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento incluidos dentro de las condiciones de cobertura.
Seguro
Puede cubrir situaciones que habitualmente no están incluidas en la garantía, como:
- Roturas accidentales.
- Daños por golpes.
- Determinados daños accidentales.
Las coberturas concretas dependerán de las condiciones del seguro contratado.
¿Qué hago si mi dispositivo tiene una avería?
Si tu dispositivo presenta un problema de funcionamiento y quieres solicitar una revisión o reparación, consulta: