Si tu dispositivo presenta una avería o un problema de funcionamiento, te explicamos qué opciones de reparación tienes, qué cubre la garantía, cuánto suele tardar el proceso y qué debes tener en cuenta antes de enviar el equipo a revisión.
¿Quieres consultar el estado de una reparación ya iniciada?
Si ya has entregado tu dispositivo para su reparación y quieres conocer el estado de la gestión, puedes realizar el seguimiento online.
Seguimiento de reparaciones Orange
¿Qué se considera una reparación?
La gestión de reparación aplica cuando el dispositivo presenta un problema de funcionamiento o una avería.
Por ejemplo:
- El dispositivo no enciende.
- La batería presenta un funcionamiento anómalo.
- El equipo no carga correctamente.
- La pantalla deja de responder.
- Existen problemas de conectividad, sonido o rendimiento.
Importante: si el dispositivo presenta daños visibles como golpes, roturas, daños estéticos o contacto con líquidos, la reparación podría no estar cubierta por la garantía y podría requerir un presupuesto previo.
¿Qué ocurre si la avería aparece durante los primeros 15 días?
Los dispositivos con fallos de funcionamiento detectados durante los 15 días naturales posteriores a la recepción pueden acogerse a una gestión específica de reparación.
Durante este periodo:
- Se revisará la avería comunicada.
- El servicio técnico valorará si procede la reparación o la sustitución del equipo.
- En caso de sustitución, se realizará por el mismo modelo o por una alternativa equivalente si no existiera disponibilidad.
Ten en cuenta que esta gestión no aplica a:
- Daños cosméticos o estéticos.
- Golpes o roturas.
- Daños provocados por líquidos.
- Incidencias derivadas de un uso inadecuado del dispositivo.
¿Qué garantía tienen los dispositivos?
La cobertura dependerá de la fecha de compra y del tipo de dispositivo.
| Tipo de garantía | Cobertura |
|---|---|
| Dispositivos comprados antes del 1 de enero de 2022 | 24 meses |
| Dispositivos comprados desde el 1 de enero de 2022 | 36 meses |
| Equipos de ocasión, seminuevos o Km 0 | 12 meses |
| Terminales sustituidos por un equipo puesto a nuevo (Swap) | 12 meses |
Garantía tras una reparación
Si tu dispositivo ya ha sido reparado:
- La misma avería queda cubierta durante 6 meses si la reparación se realizó dentro de garantía.
- La misma avería queda cubierta durante 3 meses si la reparación se realizó fuera de garantía.
¿Qué situaciones no cubre la garantía?
Quedan excluidos de la cobertura de garantía los siguientes casos:
- Daños provocados por líquidos o humedad.
- Golpes, roturas o daños estéticos.
- Dispositivos fuera del periodo de garantía.
- Daños producidos por un uso no acorde a las condiciones del fabricante.
En estos casos la reparación podrá gestionarse mediante presupuesto.
¿Cómo funciona una reparación de móvil paso a paso?
Si ya has decidido reparar tu móvil y quieres conocer todas las fases del proceso, consulta nuestra guía detallada. Te explicamos cómo solicitar una reparación, qué ocurre cuando el dispositivo llega al servicio técnico, cómo consultar su estado y qué sucede si se requiere un presupuesto.
Proceso de reparación de tu móvil
¿Puedo reparar cualquier dispositivo comprado en Orange?
Sí, aunque las opciones pueden variar según el tipo de producto.
Terminales móviles y tablets
Pueden gestionarse a través de los canales de reparación habilitados por Orange.
Objetos conectados
Incluyen, entre otros:
- Auriculares.
- Altavoces.
- Patinetes.
- Dispositivos inteligentes.
Según el fabricante y el modelo, la reparación podrá gestionarse directamente con el fabricante o mediante los canales de posventa de Orange.
Televisores y portátiles
Las averías de estos dispositivos suelen gestionarse directamente a través del fabricante.
Consolas PlayStation 5
Durante los dos primeros años desde la compra, las averías deben gestionarse con el fabricante.
¿Cuánto tarda una reparación?
Los plazos pueden variar dependiendo del dispositivo y del tipo de avería.
Como referencia general:
| Tipo de reparación | Tiempo estimado |
|---|---|
| Reparación estándar | Entre 7 y 10 días laborables |
| Reparación mediante seguro | Entre 24 y 48 horas, según la gestión aplicable |
Estos plazos pueden variar en función de la disponibilidad de piezas, el fabricante o la complejidad de la reparación.
¿Puedo disponer de un terminal de préstamo?
Dependiendo de tu modalidad de reparación y de los servicios asociados a tu línea, podrás disponer de un terminal de préstamo mientras dura la reparación de tu dispositivo.
El terminal facilitado tendrá prestaciones equivalentes a las del equipo entregado para reparar, aunque no necesariamente será el mismo modelo.
Importante antes de devolver un terminal de préstamo
Antes de devolver el dispositivo prestado, recuerda:
- Eliminar patrones, PIN o bloqueos de pantalla.
- Cerrar las sesiones de tus cuentas personales.
- Desactivar la función Buscar mi iPhone en dispositivos Apple.
- Desvincular tu cuenta Google cuando corresponda.
- Restaurar el dispositivo a valores de fábrica si es posible.
La devolución del terminal de préstamo deberá realizarse en las condiciones indicadas durante la entrega.
¿Qué debo hacer antes de enviar mi dispositivo a reparar?
Para facilitar el proceso de reparación, te recomendamos:
- Realizar una copia de seguridad de tu información personal.
- Guardar fotos, documentos y contactos importantes.
- Retirar la tarjeta SIM y las tarjetas de memoria.
- Eliminar cualquier patrón o bloqueo que impida acceder al dispositivo.
- Desactivar las funciones de localización o protección asociadas a cuentas personales.
Importante para iPhone
Si tu dispositivo es un iPhone, deberás desactivar la función Buscar mi iPhone antes de entregarlo para reparación.
De lo contrario, el servicio técnico no podrá intervenir sobre el dispositivo.
¿Puedo reparar un dispositivo si ya no soy cliente de Orange?
Sí. Los dispositivos comercializados por Orange pueden seguir recibiendo servicio de reparación aunque ya no dispongas de líneas activas con nosotros.
En función de la situación, podremos indicarte la opción de reparación más adecuada para tu caso.
¿Qué ocurre si no dispongo de la factura de Orange?
Para determinadas reparaciones o gestiones de garantía puede ser necesario acreditar la fecha de compra del dispositivo.
Si no dispones de la factura, también puede servirte el justificante de compra o la documentación entregada junto con el pedido.
Si necesitas recuperar la documentación asociada a tu compra, consulta:
Consigue la factura de compra de tu pedido
¿Mi dispositivo tiene seguro?
Si tu dispositivo dispone de un seguro asociado, algunas averías o daños podrán gestionarse a través de la entidad aseguradora.
Las coberturas y condiciones dependerán del seguro contratado.
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¿Has recibido el dispositivo roto o en mal estado al recibirlo?
Si el daño ya existía en el momento de la entrega del pedido, la gestión será diferente a una reparación convencional.
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Si simplemente has cambiado de opinión sobre la compra, consulta las condiciones de devolución y desistimiento.
Puedes devolver o desistir de un pedido después de haberlo recibido