Si tu móvil necesita una reparación, puedes solicitar un terminal de préstamo para seguir utilizando tu línea mientras dura el proceso.
Este servicio te permite disponer temporalmente de otro dispositivo hasta que recibas tu móvil reparado.
¿Cuándo puedo solicitar un terminal de préstamo?
Puedes solicitar el terminal de préstamo al tramitar la reparación de tu móvil.
La disponibilidad y las condiciones del servicio dependerán de la modalidad de reparación elegida y de los servicios asociados a tu línea.
¿Cómo solicito un terminal de préstamo?
Para disponer de un terminal de préstamo es necesario solicitar previamente la reparación de tu móvil.
Puedes gestionar la reparación y solicitar el terminal de préstamo:
- En una tienda Orange.
- Desde Mi Orange, cuando la opción esté disponible para tu línea.
- Por WhatsApp, en nuestro número oficial 653 85 00 85. Contacta por WhatsApp.
- Si llamas desde España, llama al 1470 (particulares) 1471 (empresas).
Recuerda: los teléfonos 1470 (particulares) y 1471 (empresas) son gratuitos desde cualquier operador nacional. Si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 656 00 14 70 (particulares) +34 656 00 14 71 (empresas). En este caso la llamada tendrá un coste según el operador del país de origen.
Si quieres conocer todas las opciones disponibles para iniciar una reparación y cómo funciona el proceso paso a paso, consulta:
Proceso de reparación de tu móvil
¿Tienes contratado Tranquilidad Orange?
El servicio Tranquilidad Orange, actualmente denominado Terminal de préstamo, te permite disponer de un dispositivo de sustitución mientras se repara tu móvil, con condiciones específicas según tu modalidad de contratación.
Si quieres consultar cómo funciona este servicio, sus características y condiciones de uso, accede a:
¿Dónde recibiré el terminal de préstamo?
Dependiendo del tipo de reparación seleccionada, podrás:
- Recoger el terminal en una tienda Orange.
- Recibirlo en tu domicilio.
Cuando finalice la reparación, recibirás tu dispositivo reparado en la misma modalidad de entrega seleccionada.
¿Qué costes puede tener el servicio?
Los costes asociados al terminal de préstamo dependen de la modalidad de reparación y de si dispones del servicio Terminal de préstamo incluido en tu tarifa o contratado como servicio adicional.
Te detallamos los costes en Proceso de reparación de tu móvil.
Importante: las reparaciones gestionadas durante los primeros días desde la recepción del dispositivo no tienen coste y el terminal de préstamo se facilita sin cargo cuando aplique.
¿Tengo contratado el servicio Terminal de préstamo?
Algunas tarifas y servicios incluyen condiciones especiales para la utilización del terminal de préstamo.
Si tienes dudas sobre los servicios asociados a tu línea, puedes consultarlos desde Mi Orange o durante la gestión de la reparación.
¿Qué ocurre cuando finaliza la reparación?
Cuando tu dispositivo esté reparado, recibirás una notificación para coordinar la entrega o recogida.
En ese momento deberás devolver el terminal de préstamo que has utilizado durante la reparación.
Antes de devolver el terminal de préstamo
Recuerda:
- Eliminar patrones, PIN o contraseñas.
- Cerrar sesión en tus cuentas personales.
- Desvincular tu cuenta Google si utilizas Android.
- Desactivar Buscar mi iPhone y Modo Perdido en dispositivos Apple.
- Restaurar el dispositivo cuando sea posible.
¿Qué ocurre si no devuelvo el terminal de préstamo?
El terminal de préstamo debe devolverse una vez finalizada la reparación.
La no devolución del dispositivo podrá implicar la aplicación de los cargos previstos para este servicio.