Si tu móvil presenta una avería y necesitas enviarlo al servicio técnico, en este artículo te explicamos los pasos del proceso de reparación, desde la solicitud de asistencia hasta la devolución del dispositivo reparado.

1. Comprueba que la incidencia está en tu móvil

Antes de solicitar una reparación, asegúrate de que el problema no está relacionado con otros elementos.

Te recomendamos comprobar en otro terminal para ver si funciona:

  • La tarjeta SIM.
  • El cargador.
  • Los accesorios conectados al dispositivo.
  • La batería, si es extraíble.

Si después de estas comprobaciones el problema persiste, podrás iniciar el proceso de reparación.

2. Solicita un diagnóstico remoto

Antes de generar una orden de reparación, podemos ayudarte a verificar si realmente existe una avería mediante un diagnóstico remoto d tu terminal.

El diagnóstico es un servicio en el que uno de nuestros técnicos realizará unas pruebas con objeto de verificar el correcto funcionamiento de tu  Smartphone, centrándose en lo que nos comentes qué no funciona e incluso pudiendo (solo si tú quieres y se lo permites expresamente), acceder a tu dispositivo de forma remota, para que así tú mismo veas las pruebas y el resultado de las mismas.

¿Cómo solicitar un diagnóstico remoto?

Para solicitar un diagnóstico remoto de tu smartphone:

  • Contacta gratis con el 1470 si eres particular o con el 1471 si eres empresa (horario de 9h a 22h, lunes a viernes) y di las palabras “Abrir orden de reparación” cuando te preguntemos por el motivo de tu llamada
  • Desde Mi Orange: Accede y pulsa "Contacta" y a continuación escribe "Abrir orden de reparación"
  • Contacta con nosotros por WhatsApp e indica "Abrir orden de reparación". Consulta cómo contactar con Orange por WhatsApp.

Importante:

  • Ten el dispositivo encendido y disponible durante la asistencia para que podamos realizar las comprobaciones necesarias (aunque si no enciende también intentaremos ayudarte).
  • Si confirmamos que existe una avería que requiere intervención técnica, podrás solicitar una reparación.

3. Solicita una orden de reparación

Una vez identificada la avería, podrás solicitar una orden de reparación.

Puedes hacerlo:

  • En una tienda Orange.
  • Por WhatsApp, en nuestro número oficial 653 85 00 85. Contacta por WhatsApp.
  • Si llamas desde España, llama al 1470 (particulares) 1471 (empresas).

Recuerda: los teléfonos 1470 (particulares) y 1471 (empresas) son gratuitos desde cualquier operador nacional. Si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 656 00 14 70 (particulares) +34 656 00 14 71 (empresas). En este caso la llamada tendrá un coste según el operador del país de origen.

Gastos de envío según la modalidad de reparación

Al solicitar una reparación podrás elegir diferentes opciones de recogida y entrega según tus necesidades. Los costes asociados a la reparación pueden variar en función de la modalidad de recogida y entrega elegida, así como de si solicitas un terminal de préstamo durante el proceso.

Tipo de reparación Precios (€)
Reparación en tienda sin terminal de préstamo 0 €
Reparación en tienda con terminal de préstamo 13,95 €
Reparación a domicilio sin terminal de préstamo 5,95 €
Reparación a domicilio con terminal de préstamo 19,95 €
Mixto (tienda - Mensajero) sin terminal de préstamo 2,99 €
Mixto (tienda - Mensajero) con terminal de préstamo 16,95 €
Precios con IVA incluido para Península.

Siempre irá con terminal de préstamo gratuito con servicio Tranquilidad.

Importante: Si la reparación se solicita dentro de los primeros 14 días desde la recepción del dispositivo y la incidencia está cubierta por las condiciones aplicables de origen, tanto la reparación como el terminal de préstamo serán gratuitos.

¿Necesitas un terminal de préstamo?

Mientras tu móvil está siendo reparado, puedes solicitar un terminal de préstamo para seguir utilizando tu línea.

La disponibilidad y las condiciones del servicio dependerán de la modalidad de reparación y de los servicios asociados a tu línea.

Solicita un móvil de préstamo

Antes de entregar tu móvil

Para facilitar la reparación, te recomendamos:

  • Realizar una copia de seguridad de tus datos.
  • Retirar la tarjeta SIM y las tarjetas de memoria.
  • Desactivar cualquier patrón, PIN o contraseña de bloqueo.
  • Cerrar sesión en tus cuentas personales.
  • Si tienes iPhone, desactiva "buscar mi iPhone y el modo perdido".
  • Si tienes Android, desvincula tu cuenta de Google.

También necesitarás:

  • El IMEI del dispositivo (marcando *#06# en tu teclado o en la caja original).
  • Una dirección de correo electrónico válida para recibir las comunicaciones relacionadas con la reparación.
  • La factura de tu móvil: nos facilitará asegurarnos de que el móvil lo has adquirido en Orange.

Recuerda:

  • El terminal tiene que ser el mismo indicado en al orden.
  • Asegúrate que este teléfono corresponde con el IMEI que has dado en la orden de reparación.
  • Para poder reparar tu móvil es imprescindible que lo entregues sin patrón o contraseñas de bloqueo activos. De lo contrario tendremos que devolvértelo sin reparar. En caso de iPhone es muy importante que también desactives la funcionalidad "Buscar mi iPhone", y el "Modo perdido".
  • El móvil debe estar vacío y es recomendable hacer copia de la información almacenada. Orange se reserva el derecho a borrar la información del terminal si fuera necesario para la reparación.

4. Consulta el estado de tu reparación

Una vez iniciada la reparación, podrás consultar su evolución online.

Desde la herramienta de seguimiento podrás conocer:

  • El estado actual de la reparación.
  • Los diferentes hitos del proceso.
  • La información de entrega asociada.
  • Los presupuestos pendientes de aprobación, cuando proceda.

Seguir el estado de mi reparación

5. Diagnóstico técnico del dispositivo

Cuando el dispositivo llegue al centro técnico, nuestros especialistas realizarán una revisión para determinar el alcance de la avería.

  • Si el móvil está en garantía, se repara sin coste y se devuelve a la dirección indicada.
  • Si el móvil está fuera de garantía, te comunicaremos el presupuesto en la página de seguimiento de la reparación.
terminalabierto

6. Aceptación o rechazo del presupuesto

Cuando la reparación no esté cubierta por garantía, podrás consultar el presupuesto asociado a la intervención.

Dispondrás de dos opciones:

  • Aceptar el presupuesto: si aceptas la propuesta, podrás completar el pago mediante los medios disponibles y continuar con la reparación.
  • Rechazar el presupuesto: si decides no aceptar la reparación, el dispositivo será devuelto sin reparar.

7. Devolución del terminal prestado y recepción de tu dispositivo reparado

Cuando la reparación finalice, te avisaremos mediante SMS o correo electrónico.

Una vez recibas la notificación, podrás recibir o recoger tu dispositivo según la modalidad de reparación seleccionada.

¿Has solicitado un terminal de préstamo?

Si durante la reparación has utilizado un terminal de préstamo, deberás devolverlo cuando recibas tu dispositivo reparado.

Recuerda, antes de devolverlo:

  • Elimina patrones o contraseñas.
  • Cierra sesión en tus cuentas personales.
  • Desactiva Buscar mi iPhone si corresponde.
  • Restablece el dispositivo cuando sea posible.

La no devolución del terminal prestado puede implicar la aplicación de una penalización según las condiciones del servicio.

Nota: Si tu móvil se avería y tienes Seguro Móvil, cuentas con las mismas garantías de Tranquilidad Orange.