1. Asegúrate de que tu móvil tiene una avería

En primer lugar, asegúrate de que realmente tu móvil tiene una avería. Para ello descarta que la avería no esté localizada en tu tarjeta SIM, en el cargador o en la batería. Pruébalos en otro teléfono para confirmar si funcionan. Si después de hacerlo confirmas que tu móvil está averiado:

Puede ser que tu móvil aún esté en garantía. Si es el caso, es recomendable preparar un documento que lo acredite (factura de compra, albarán de entrega o justificante de garantía).

Te mostramos a continuación un resumen de los tipos de garantía, plazos y coberturas de reparación que se te aplicarán en función de la antigüedad de tu móvil averiado:

Plazo de duración	Tipo de garantía	Cobertura
15 días desde la compra	Garantía de Origen	Cambio de terminal si servicio técnico de fabricante valida condiciones y reproduce fallo
3 años desde la compra	Garantía del fabricante	Reparación en garantía
Más de 3 años desde la compra	No cubierto por la Garantía	Reparación con coste / presupuesto según gama o presupuesto detallado

2. ¿Seguro que tu móvil está estropeado?

Antes de que solicites una orden de reparación podemos hacer un diagnóstico de tu terminal. El diagnóstico es un servicio en el que uno de nuestros técnicos realizará unas pruebas con objeto de verificar el correcto funcionamiento de tu  Smartphone, centrándose en lo que nos comentes qué no funciona e incluso pudiendo (solo si tú quieres y se lo permites expresamente), acceder a tu dispositivo de forma remota, para que así tú mismo veas las pruebas y el resultado de las mismas.

¿Cómo solicito un diagnóstico remoto?

Para solicitar un diagnóstico remoto de tu smartphone:

• Contacta gratis con el 1470 si eres particular o con el 1471 si eres empresa (horario de 9h a 22h, lunes a viernes) y di las palabras “Abrir orden de reparación” cuando te preguntemos por el motivo de tu llamada
• Desde la App Mi Orange: Accede a la sección "Te ayudamos" y a continuación selecciona "¿Necesitas ayuda? Pregúntale a Dijngo" y escribe "Abrir orden de reparación"
• Contacta con nosotros por Whatsapp e indica "Abrir orden de reparación". Consulta cómo contactar con Orange por WhatsApp.

Ten el teléfono a mano y encendido para que podamos realizar las pruebas (aunque si no enciende también intentaremos ayudarte).

Si después del Diagnóstico Remoto vemos que tu terminal tiene una avería y es necesaria la intervención en un Servicio Técnico, ponemos a tu disposición un servicio gratuito de recogida a domicilio para la reparación de móviles. No tendrás que pagar ningún gasto de envío al enviarnos tu móvil para su reparación. En el caso de que la reparación no esté cubierta por la garantía o el seguro móvil en el caso de que lo tuvieras, se te comunicará el presupuesto de la misma para su aprobación

3. Solicita una orden de reparación

Una vez tengas claro que tu móvil está estropeado debes solicitar una orden de reparación. Puedes hacerlo en cualquier punto de venta o llamando al 1470. En el proceso de reparación tendrás la posibilidad de pedir un terminal de préstamo, mientras dure la reparación de tu Smartphone. El precio de este servicio con recogida en tienda es de 13,95€ (IVA incluido) y 19,95€ (IVA incluido) si eliges recogida en domicilio y en caso tener contratado servicio terminal préstamo el coste a domicilio es 5,95€ y gratis en tienda. Es importante que prepares la documentación necesaria que pueden solicitarte:

• El IMEI de tu teléfono: Te recordamos que el IMEI de tu teléfono lo puedes conseguir de varias formas. Es imprescindible que sea correcto para que se lleve a cabo la reparación. Estas son algunas de las formas de conseguir el IMEI de tu teléfono:
  • En la mayoría de los móviles puedes marcar el código *#06# en tu teclado. El IMEI aparecerá en la pantalla de tu terminal. Comprueba en todo caso que el código que corresponde a tu móvil.
  • En algunos terminales puede aparecer en la información del menú bajo el epígrafe "Acerca del teléfono".
  • El código también suele encontrarse en la superficie del terminal que hay debajo de la batería. Para mirarla debes retirar la pila y localizar el lugar del móvil donde estaba hasta ubicar una serie de pegatinas con el IMEI impreso.
  • Otros sitios donde encontrar en IMEI es en la caja original del teléfono y en la factura de compra.
•  Un email válido: Es importante que sea una dirección de correo válida ya que podrás estar informado de todo el proceso a través de este medio.
• La factura de tu móvil: Nos facilitará asegurarnos de que el móvil lo has adquirido en Orange.

Recuerda:

• El terminal tiene que ser el mismo indicado en al orden.
• Asegúrate que este teléfono corresponde con el IMEI que has dado en la orden de reparación.
• Para poder reparar tu móvil es imprescindible que lo entregues sin patrón o contraseñas de bloqueo activos. De lo contrario tendremos que devolvértelo sin reparar. En caso de iPhone es muy importante que también desactives la funcionalidad "Find My iPhone", y el "Lost Mode".
• El móvil debe estar vacío y es recomendable hacer copia de la información almacenada. Orange se reserva el derecho a borrar la información del terminal si fuera necesario para la reparación.

4. Seguir el estado de la reparación

Puedes acceder a la página de Seguimiento de pedidos y reparaciones de Orange. Te pediremos el código de reparación y el NIF/CIF.

Seguir el estado de mi reparación Cuál es mi código de reparación

Una vez introducido el código de la reparación esta es la información que te ofreceremos:

• Detalle del estado por el que pasa tu reparación
• Descripción de tu reparación, datos de entrega y estado detallado de la fase en la que se encuentra

5. Diagnóstico de averías

Una vez llegue el móvil averiado al centro de reparación nuestros técnicos realizarán un diagnóstico del equipo:

• Si el móvil está en garantía, se repara sin coste y se devuelve a la dirección indicada.
• Si el móvil está fuera de garantía, te comunicaremos el presupuesto en la página de seguimiento de la reparación.

6. Rechazar, aceptar y pagar el presupuesto

Cuando accedes a la orden de tu reparación (el botón naranja) ya te informamos del presupuesto asociado a la avería.

Al pinchar en el detalle accedes al documento del presupuesto. Puedes aceptarlo o rechazarlo.

Si lo aceptas podrás pagarlo con tarjeta en el botón "realizar pago". Una vez realizado el pago te llegará a tú número de teléfono de contacto un código que debes introducir para validar la operación. Si rechazas el presupuesto devolveremos el móvil sin reparar. En el caso de que hayas pedido un terminal de préstamo tienes que devolver éste en el momento que entreguen el tuyo reparado.

Recuerda:

Te avisaremos por SMS /email en el momento en que haya finalizado el proceso de reparación. En el caso de que hayas pedido un terminal de préstamo tienes que devolver este en el momento que entreguen el tuyo reparado.

En caso de no devolución del terminal de préstamo tendrás que pagar una penalización por este concepto en un plazo de 15 días desde que te notifiquemos que tu Dispositivo está reparado (o en el momento de recogida del Dispositivo reparado si este fuera anterior), tendrás que abonar el valor del mismo que variará en función del modelo.

7. Devolución del terminal prestado

Una vez terminada la reparación debes devolver terminal préstamo si lo hubieras solicitados bien en PdV cuando recojas tu terminal reparado o al mensajero.

Recuerda:

• Tener preparado el terminal de préstamo que se te cedió durante la reparación de tu terminal para entregarlo. Este se debe entregar completo tal como se te entregó, sin patrón o contraseñas de bloqueo activos. En caso de iPhone, es muy importante que también desactives la funcionalidad "Find My iPhone", y el "Lost Mode". Guía para comprobar y desactivar la función Buscar mi iPhone.
• En el caso de que hayas pedido un terminal de préstamo tienes que devolver este en el momento que entreguen el tuyo reparado.
• En caso de no devolución del terminal de préstamo, en un plazo de 15 días desde que te notifiquemos que tu Dispositivo está reparado, tendrás que abonar el valor del mismo que variará en función del modelo.
• El móvil debe estar vacío y es recomendable hacer copia de la información almacenada. Orange se reserva el derecho a borrar la información del terminal si fuera necesario para la reparación.
• Te avisaremos por SMS /email en el momento en que haya finalizado el proceso de reparación. 

 

Nota: Si tu móvil se avería y tienes Seguro Móvil, cuentas con las mismas garantías de Tranquilidad Orange.

Precios con servicio terminal préstamo contratado:

Tipo de reparación	Quieres terminal de préstamo	No quieres terminal de préstamo
Reparación con recogida y envío en tienda	0€	0€
Reparación con recogida y envío en domicilio	5,95€	5,95€
Reparación Mixta (Tienda/Domicilio o Domicilio/Tienda)	2,95€	2,95€
Precios con servicio Terminal de Préstamo contratado Precios con IVA incluido

Precios sin servicio terminal préstamo contratado:

Tipo de reparación	Quieres terminal de préstamo	No quieres terminal de préstamo
Reparación con recogida y envío en tienda	13,95€	0€
Reparación con recogida y envío en domicilio	19,95€	5,95€
Reparación Mixta (Tienda/Domicilio o Domicilio/Tienda)	16,95€	2,99€
Precios sin servicio Terminal de Préstamo contratado Precios con IVA incluido