Preguntas frecuentes para clientes con Love Cine y Series

A partir del 7 de abril de 2024. Con tu Pack Love Cine y Series disfrutarás de:

• Fibra de 600 Mb con WiFi 6e y WiFi inteligente, para hacer videollamadas de calidad, tener una buena experiencia de juego online, hacer descargas inmediatas mientras teletrabajan o todo a la vez.
• Un número Fijo con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 1000 min/mes (de 20h a 8h de lunes a viernes y 24h los fines de semana y festivos nacionales) para llamar a un máximo de 200 destinos diferentes al mes. Precio por llamadas nacionales no incluidas: 29,22 cénts/min + coste establecimiento de llamada 25 céntimos.
• Un Bono de datos ilimitados a máxima velocidad 5G y 5G+ (hasta 1,6 Gbps) a compartir entre:
  • Una línea móvil con datos ilimitados y llamadas ilimitadas, hasta un máximo de 200 destinos diferentes al mes
  • Una línea móvil de cero céntimos por minuto con coste de 40 céntimos por cada establecimiento de llamadas. Disfruta de hasta 10 GB del bono de datos a máxima velocidad 5G y una vez llegado al límite navegará a 128 Kb.

Además, incluye los siguientes contenidos:

Más de 90 canales de TV con todas las funcionalidades de Orange TV: Vuelta al inicio, últimos 7 días, grabación, ver sin conexión, etc. Para visualizar Orange TV necesitarás descargarte la App Orange TV y acceder al servicio utilizando las claves de acceso que te facilitará Orange, además de tener un dispositivo compatible (smartphone, tablet, Smart TV, consola o Chromecast) y conexión a internet. Por motivos de seguridad, en caso de falta de uso del servicio de televisión de Orange durante 2 o más meses, las claves de acceso al mismo se desactivarán quedando el servicio inactivo, en cuyo caso podrás solicitar la generación de nuevas contraseñas a través de la App Mi Orange o del servicio de Atención al Cliente para poder acceder al servicio. Consulta todas tus dudas de Orange TV

Netflix Plan Estándar con anuncios, para disfrutar de dos pantallas en uso simultáneo con calidad de imagen Full HD. Disfruta de miles de películas y series disponibles para ver al instante directamente en cualquier dispositivo conectado a internet. Tu usuario y contraseña actual de Netflix se mantendrán sin cambios. Consulta todas tus dudas sobre Netflix

Desde el 7 de abril del 2024 el precio de este Pack incrementa su precio en 1€/mes. El precio del Pack quedaría del siguiente modo según la velocidad de Fibra que tengas contratada:

Importe Base			Península y Baleares			Canarias			Ceuta			Melilla
600Mb	1Gb	10Gb	600Mb	1Gb	10Gb	600Mb	1Gb	10Gb	600Mb	1Gb	10Gb	600Mb	1Gb	10Gb
57,85€	66,12€	70,25€	70,00€	80,00€	85,00€	61,90€	70,74€	75,17€	63,64€	72,73€	77,27€	62,48€	71,40€	75,87€

Más información

• Si todavía tienes ADSL, el precio de tu pack será igual que las tarifas de Fibra de 600 Mb
• La descripción y cuotas están incluidas según catálogo, sin contemplar otros servicios (Por ejemplo: líneas adicionales)
• A estos precios, le seguirán aplicando los descuentos vigentes.
• Las suscripciones a servicios de terceros podrán ajustarse, previa comunicación, según la oferta que los proveedores tengan disponible en cada momento.

¿Qué incluye la oferta de Orange Infinity?

• Fibra simétrica hasta 10 Gbps. Para poder alcanzar la velocidad máxima que es de aproximadamente 8 Gbps (a compartir entre todos los dispositivos conectados), necesitas: PC con Tarjeta de red 10 GbEth y conexión por cable RJ45 categoría 6A. Los 2 Gbps restantes son, según protocolos internacionales, para garantizar el servicio
• Router Livebox Infínity WiFi 6e
• Servicio WiFi Premium
• Soporte Premium

Esta oferta está sujeta a que exista cobertura de fibra en la zona, edificio y domicilio. Puedes contratar esta velocidad de fibra por WhatsApp o en tu tienda Orange más cercana.

¿Puedo cambiar de Pack sin pagar penalización?

Si no estás de acuerdo con el cambio de precios, puedes solicitar la resolución del contrato sin penalización hasta el 7 de abril del 2024. También puedes contactar con nosotros para que te asesoremos con el cambio a otra tarifa o servicio que consideres que se puede ajustar mejor a tus necesidades actuales.

¿Este Pack Love es compatible con los bonos Flexi GB?

No, es incompatible porque ya incluye datos ilimitados.

¿Cuál es el límite de líneas que puedo contratar?

El límite son 5 líneas: 1 principal y 4 adicionales. Se podrán solicitar más, previo estudio.

¿Qué tipo de líneas adicionales puedo contratar?

Líneas móviles:

• Línea Smartphone Sin Límites: 15,95 €/mes/línea. Incluye minutos ilimitados y acceso común al bono de datos incluido en el Pack Love contratado.
• Línea Smartphone 0 cént por 8,95 €/mes/línea. Incluye llamadas a 0 cént/min con un coste de establecimiento de llamada de 0,40 €, pudiendo consumir hasta un máximo de 10 GB del Bono de Compartición de tu pack Love, agotados los cuales, en esta línea navegarás a 128 Kbps.

Líneas adicionales fijas:

• Añade a tu pack Love hasta 4 líneas fijas adicionales con Fibra Simétrica 600 Mb, con una cuota de 24,95 €/mes/línea. El resto de características son las mismas que las indicadas en la línea fija principal.

¿Cuánto tiempo tengo para contratar la línea de cero céntimos por minuto que incluye mi Pack Love de forma gratuita?

Tal y como indicamos en el momento de contratación, para disfrutar de la línea móvil a 0 cénts/10GB a 0€/mes debes darla de alta en 3 meses desde que contrates tu Pack Love. Trascurridos los 3 meses (u otro plazo superior que Orange comunique), las nuevas contrataciones tendrán una cuota de 8,95 €/mes/línea.

Tengo contratada una línea adicional fija para segunda residencia ¿Disfrutaré también del aumento de velocidad?

Si, las líneas adicionales de fijo para segundas residencias también pasan de Fibra 500 Mb a Fibra 600 Mb.

¿Tiene algún bono de roaming?

El bono de roaming, de este Pack Love, es hasta 60 GB para usar cuando estés en Roaming en la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Gibraltar. Una vez superado los GB incluidos en el Bono se aplicará el precio regulado que actualmente es de 0,0018 €/MB (IVA Incluido).

¿Puedo disfrutar del servicio WiFi Premium?

Si, por solo 3€ al mes disfrutar de un repetidor de máxima calidad en cesión, un servicio de atención experta las 24 horas y un servicio de puesta a nuevo por si se te estropease o rompiese por un accidente. El Pack Orange Infinity lleva incluido el servicio WiFi Premium.

• Si contratas el servicio Orange Infinity, no necesitarás contratar WiFi Premium porque este ya está incluido en la oferta de Orange Infinity.
• Si ya tuvieras contratado el servicio WiFi Premium y contratases Orange Infinity dejarás de pagar por WiFi Premium.

¿Cuándo y cómo puedo activar el acceso a la oferta de + de 90 canales de Orange TV? 

Tu oferta de TV se ha activado de forma automática. Si no recuerdas el usuario y password o te ha caducado, puedes recordarla o actualizarla desde el área de clientes o la App Mi Orange.

Tengo un descodificador de TV, ¿Lo podré mantener?

La oferta del Pack Love que tienes contratado no incluye descodificador de Televisión.

Si tú aún disfrutas del descodificador antiguo que te entregamos con tu oferta anterior, podrás mantenerlo y seguir disfrutando del mismo. En caso de recibir un descodificador nuevo, más actualizado, deberás desconectar el antiguo y entregarlo en tu tienda Orange más cercana o a través del resto de vías. En ningún caso podrás utilizar los dos descodificadores. En caso de que se detecte este uso irregular por motivos de seguridad, para evitar la saturación de la red y el incorrecto funcionamiento del servicio, se inutilizaría el 2º descodificador.

¿Puedo contratar un plan superior de Netflix?

• Puedes contratar el plan Estándar con el que podrás ver hasta 2 pantallas simultáneas sin anuncios con calidad Full HD. Desde el 7 de abril del 2024 el coste de este plan desde tu Pack Love será de 7,5 €/mes.
• Puedes contratar el plan Premium con el que podrás ver hasta 4 pantallas simultáneas sin anuncios con calidad Ultra HD y calidad de audio 4K. Desde el 7 de abril del 2024 el coste de este plan desde tu Pack Love será de 12,5 €/mes.

En cualquier momento puedes volver al plan incluido en tu tarifa y dejar de pagar el cambio al plan superior elegido. Descubre las condiciones de los nuevos planes de Netflix disponibles.

¿Podré contratar la oferta de fútbol o los deportes extras de DAZN? 

Podrás disfrutar de la oferta de fútbol o DAZN Total si te cambias a un Pack Love que lo incluye como por ejemplo Love fútbol o Fútbol 2 si quieres Fútbol o Love Fútbol Total 2 o 4 si quieres los deportes extra incluidos en DAZN Total.

¿Podré contratar Disney+ o Amazon Prime? 

Podrás disfrutar de Disney+ o Amazon Prime si te cambias a un Pack Love que los incluyan como por ejemplo Cine y Series 2, Cine y Series Total 2 / 4, Fútbol 2 o Fútbol Total 2 / 4.