Si tu descodificador de Orange TV deja de responder, se bloquea, muestra errores en pantalla, no reproduce correctamente algunos contenidos o tienes problemas con el mando a distancia, puedes intentar restaurarlo a los valores de fábrica.

Antes de restaurar el descodificador

Antes de realizar una restauración completa, te recomendamos reiniciar el router y el descodificador para descartar incidencias puntuales de funcionamiento o conectividad.

1. Desconecta el router y el descodificador de la corriente eléctrica.
2. Espera aproximadamente un minuto.
3. Vuelve a conectar el router.
4. Cuando el router haya arrancado, conecta de nuevo el descodificador.
5. Comprueba si la incidencia persiste.

Si el problema continúa, puedes restaurar el descodificador a su configuración original de fábrica.

Qué debes tener en cuenta antes de restaurar el equipo

La restauración elimina la información almacenada en el dispositivo y devuelve el descodificador a su estado inicial.

Tras completar el proceso deberás volver a configurar:

• El mando Bluetooth.
• Las credenciales de acceso a Orange TV.
• Los códigos PIN.
• Los canales TDT.
• La cuenta de Google, si estaba configurada.
• Las aplicaciones instaladas por el usuario.

Restaurar el descodificador Android TV – KSTB7259

Desde el menú de ajustes

1. Accede a Ajustes.
2. Entra en Preferencias del dispositivo.
3. Selecciona Información.
4. Pulsa Restablecer estado de fábrica.

Ajustes: Botón rueda dentada del mando a distancia

Mediante el botón RESET

1. Localiza el orificio marcado como RESET en la parte trasera del equipo.
2. Con el descodificador encendido, mantén pulsado el botón durante aproximadamente 10 segundos utilizando un clip.
3. El equipo iniciará automáticamente el proceso de restauración.

Restaurar el descodificador Orange Infinity HomeBox (VSB3918)

Desde el menú de ajustes

1. Accede a Ajustes.
2. Entra en Preferencias del dispositivo.
3. Selecciona Información.
4. Pulsa Restablecer estado de fábrica.

Ajustes: Botón rueda dentada del mando a distancia

Mediante el botón RESET

1. Localiza el botón RESET en la parte superior trasera del equipo.
2. Mantén pulsado durante aproximadamente 10 segundos.
3. El equipo iniciará la restauración automáticamente.

Restaurar el descodificador Android TV KSTB6130

1. Accede a Ajustes.
2. Selecciona Ajustes descodificador.
3. Entra en Preferencias del dispositivo.
4. Accede a Recuperar.
5. Confirma la restauración.

Restaurar el descodificador Android TV OS4000HA

1. Accede a Ajustes.
2. Selecciona Ajustes descodificador.
3. Entra en Preferencias del dispositivo.
4. Accede a Información > Recuperar.
5. Confirma la restauración.

¿Necesitas más ayuda?

Si la incidencia continúa después de restaurar el descodificador, puedes contactar con nuestro servicio de soporte para que revisemos tu caso.

Te atendemos por WhatsApp

• Guarda nuestro número en tu agenda: 653 85 00 85
• Por tu seguridad, es necesario que nos contactes desde una línea móvil de Orange incluida en tu contrato
• La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio
• ¡Listo! Nos puedes preguntar lo que quieras

Recuerda: ¡Usar nuestro WhatsApp es gratuito! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.