El compromiso de permanencia es un acuerdo por el que un cliente acepta cumplir una serie de requisitos a cambio de unas mejores condiciones en su tarifa o en su móvil.

No tienen compromiso de permanencia:

  • Los clientes de tarjeta
  • El alta del servicio Mi Fijo (el compromiso se acuerda con la compra de un teléfono con mejor precio y con pago a plazos)
  • El Fútbol

¿Cuánto dura?

Tendrás un compromiso de 12 meses:

  • Si contratas la tarifa de Fibra y Móvil con un precio unificado para tu servicio fijo y móvil; este compromiso se aplicará en tu línea fija y en tu línea móvil
  • Si aceptas mejores condiciones en tu tarifa Orange. Se aplicará el compromiso en la línea beneficiada
  • Si das de alta tu línea fija o servicios de datos móviles con router

Tendrás un compromiso de 24 meses:

  • Si te llevas un móvil a plazos con un mejor precio. En este caso el acuerdo de permanencia con Orange es:
    • Si has realizado el renove en una Línea: 24 meses en esa línea móvil y en tu línea fija
    • Para el resto de tarifas: 24 meses en la línea móvil

Si has adquirido un dispositivo recientemente y quieres conocer las opciones disponibles para devolverlo o desistir de la compra, consulta:

¿Puedo devolver o desistir de un pedido después de haberlo recibido?

Importante sobre los compromisos de permanencia

  • Un servicio solo puede tener asociado un único compromiso de permanencia.
  • Los compromisos de permanencia no se acumulan ni se concatenan.
  • Si aceptas un nuevo compromiso, este sustituirá al anterior únicamente cuando suponga una duración superior a la que ya tienes vigente.
  • Si amortizas el importe pendiente de tu móvil a plazos no se elimina ni modifica el compromiso de permanencia, se mantiene la fecha fin del compromiso.

¿Qué pasa si me doy de baja antes de cumplir el compromiso que tengo?

  • Si te das de baja o modificas tu oferta antes de que termine este compromiso tendrás que pagar una penalización. Para evitarlo es necesario que mantengas tu línea activa en Orange durante el tiempo mínimo recogido en tu compromiso. Cada línea fija o móvil tiene su compromiso de permanencia propio.

El importe de la penalización está sujeto a los impuestos indirectos que correspondan y se reflejará en la factura.

  • Si cambias a una tarifa inferior a la que tienes contratada, podría aplicarse un cargo por incumplimiento de tu compromiso de permanencia.
  • Si cambias a una tarifa similar o superior, normalmente mantendrás tu compromiso vigente y no se aplicará dicho cargo.

Consulta siempre las condiciones asociadas a tu tarifa antes de realizar el cambio.

¿Dónde puedo ver mi compromiso de permanencia?

Cada línea puede tener un compromiso de permanencia diferente en función de la contratación realizada, los dispositivos asociados o las condiciones aceptadas. Puedes verlo en Mi Orange. Te explicamos cómo hacerlo:

Consulta tu permanencia en Mi Orange

Puedes acceder directamente desde el botón con tu usuario y contraseña. 

  1. Accede a "Productos"
  2. Entra en el apartado "Mi permanencia"
  3. En pantalla, podrás ver:
    • Coste total de tu permanencia
    • Desglose por línea de todas tus líneas, dentro de cada una de ellas se especifica:
      • La fecha de inicio.
      • La fecha de fin.
      • El motivo de tu permanencia (por ejemplo la compra de un móvil a plazos).
      • La penalización (cargo por incumplimiento). El cargo por incumplimiento se aplicará si te das de baja o modificas tu oferta antes de que termine tu compromiso con Orange. 

Consultar mi permanencia en Mi Orange

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Consulta tu permanencia por WhatsApp

Nuestro asistente virtual te ahorra tiempo realizando gestiones sencillas por ti. ¡Es tan fácil como entrar y preguntar!

  • Guarda nuestro número en tu agenda: 653 85 00 85.

  • Por tu seguridad, es necesario que nos contactes desde una línea móvil de Orange incluida en tu contrato.
  • La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio.
  • ¡Listo! Nos puedes preguntar lo que quieras. Escribe Consultar mi permanencia.

Consultar mi permanencia por WhatsApp

Recuerda: Si amortizas el importe pendiente de tu móvil a plazos no se elimina ni modifica el compromiso de permanencia, se mantiene la fecha fin del compromiso.
Si no tienes compromiso de permanencia vigente no te aparecerá la opción de consultarlo.