Si tu pedido presenta alguna incidencia, revisa primero cuál es tu situación para que podamos orientarte de la forma más rápida posible.
Estas son las situaciones más habituales y lo que puedes hacer en cada caso:
Mi pedido contiene datos incorrectos
Si has detectado que alguno de los datos asociados a tu pedido no es correcto, como la dirección de entrega, el teléfono de contacto o el correo electrónico, contacta con nosotros lo antes posible.
Dependiendo del estado del pedido y del tipo de entrega seleccionado, algunos datos podrán modificarse antes de que el pedido sea entregado.
He recibido un SMS indicando que faltan datos de mi pedido
Si has recibido una comunicación indicando que faltan datos para completar tu pedido o que existe una incidencia relacionada con la contratación, revisaremos contigo la información necesaria para poder continuar con la gestión.
Contacta con nosotros para comprobar qué dato necesita ser actualizado o completado.
Mi pedido no puede entregarse por falta de stock
En ocasiones, un producto puede dejar de estar disponible antes de completarse la entrega del pedido.
Si esto ocurre, te informaremos de las alternativas disponibles, que podrán incluir:
- Esperar a nuevas unidades del producto.
- Seleccionar otro dispositivo disponible.
- Cancelar el pedido.
Mi pedido se ha visto afectado por una incidencia logística
Algunas incidencias durante el transporte o la entrega pueden provocar retrasos en la recepción del pedido.
Por ejemplo:
- Incidencias durante el reparto.
- Problemas en el transporte.
- Retrasos en la validación de documentación necesaria para la entrega.
- Otras incidencias logísticas ajenas al cliente.
Si tu pedido se encuentra en esta situación, podremos informarte sobre el estado actualizado y los pasos previstos para resolver la incidencia.
¿Cómo puedo comunicar una incidencia?
Si tu pedido presenta cualquier problema relacionado con la entrega o la gestión del mismo, contacta con nosotros para que podamos revisar tu caso.
- Por WhatsApp, en nuestro número oficial 653 85 00 85. Contacta por WhatsApp.
- Si llamas desde España, llama al 1470 (particulares) 1471 (empresas).
Recuerda: los teléfonos 1470 (particulares) y 1471 (empresas) son gratuitos desde cualquier operador nacional. Si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 656 00 14 70 (particulares) +34 656 00 14 71 (empresas). En este caso la llamada tendrá un coste según el operador del país de origen.
¿Cuánto puede tardar en resolverse?
El plazo de resolución dependerá del tipo de incidencia detectada.
Por ejemplo:
- Algunas incidencias pueden resolverse actualizando información asociada al pedido.
- Otras pueden requerir una validación adicional de documentación.
- En determinadas situaciones puede ser necesario generar un nuevo pedido o reprogramar la entrega.
Te iremos informando de cualquier novedad relevante relacionada con la gestión de tu pedido.
¿Cómo puedo saber si ya se está trabajando en mi caso?
Una vez registrada la incidencia, nuestros equipos realizarán las comprobaciones necesarias para gestionar tu caso.
Además, podrás seguir consultando la evolución de tu pedido desde:
También podremos mantenerte informado mediante SMS, correo electrónico o llamada telefónica cuando sea necesario.
¿Y si no puedo atender la llamada referente a mi incidencia?
Si intentamos contactar contigo para gestionar una incidencia relacionada con tu pedido y no puedes atender la llamada, volveremos a intentarlo o utilizaremos otros medios de contacto disponibles asociados a tu pedido.
Por este motivo es importante que los datos de contacto facilitados durante la compra estén actualizados.
Si crees que existe una incidencia pendiente, también puedes contactar directamente con nosotros para consultar su estado.
¿Has recibido un pedido diferente al solicitado?
Si has recibido un modelo distinto al contratado, falta algún producto, accesorio o parte de tu pedido, consulta el procedimiento específico para pedidos incorrectos o incompletos.
Acciones a seguir si el pedido recibido no es el solicitado en Orange
¿Has recibido un pedido roto o en mal estado?
Si el producto recibido coincide con el solicitado, pero presenta daños, defectos visibles o ha llegado en mal estado, te explicamos cómo comunicar la incidencia y qué información necesitaremos para revisarla.
Gestión de pedidos defectuosos en Orange
¿Quieres cancelar un pedido que todavía no has recibido?
Si has cambiado de opinión y el pedido aún no ha sido entregado, puedes consultar las opciones disponibles para solicitar su cancelación.
Cancelación de pedidos no recibidos en Orange
¿Has recibido el producto correcto pero ya no lo quieres?
Si el producto funciona correctamente y simplemente deseas devolverlo, consulta cómo ejercer tu derecho de desistimiento y los plazos aplicables.
Puedes devolver o desistir de un pedido después de haberlo recibido