Si todavía no has recibido tu pedido y deseas cancelarlo, ponte en contacto con Orange lo antes posible para que podamos revisar el estado de la solicitud y las opciones disponibles.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá principalmente del estado en el que se encuentre en ese momento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el proceso de entrega o provisión no se haya completado.
Sin embargo, la posibilidad de cancelar el pedido dependerá del estado en el que se encuentre cuando realices la solicitud.
Por este motivo, te recomendamos contactar con nosotros tan pronto como decidas cancelar el pedido.
¿Qué ocurre si el pedido ya está en preparación o en reparto?
En algunos casos podremos gestionar la cancelación antes de que la entrega se complete.
Sin embargo, si el pedido ya se encuentra muy avanzado en el proceso de envío, es posible que la entrega llegue a intentarse igualmente.
Importante: si solicitaste la cancelación pero el transportista intenta realizar la entrega, deberás rechazar el pedido para que pueda devolverse correctamente.
¿Cómo puedo solicitar la cancelación?
Puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Por WhatsApp, en nuestro número oficial 653 85 00 85. Contacta por WhatsApp.
- Si llamas desde España, llama al 1470 (particulares) 1471 (empresas).
Recuerda: los teléfonos 1470 (particulares) y 1471 (empresas) son gratuitos desde cualquier operador nacional. Si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 656 00 14 70 (particulares) +34 656 00 14 71 (empresas). En este caso la llamada tendrá un coste según el operador del país de origen.
¿Qué ocurre después de cancelar el pedido?
Una vez tramitada la cancelación:
- El pedido dejará de continuar su proceso de entrega.
- No recibirás el dispositivo o servicio asociado a la solicitud cancelada.
- Si sigues interesado en contratar el producto o servicio, podrás realizar una nueva solicitud posteriormente.
En determinadas situaciones puede ser necesario generar un nuevo pedido para continuar con la contratación.
¿Puedo volver a realizar el pedido después de cancelarlo?
Sí. Si sigues interesado en el producto o servicio, podrás realizar una nueva solicitud una vez finalizado el proceso de cancelación.
Las condiciones disponibles en ese momento podrán variar respecto a las del pedido original.
¿Quieres consultar primero el estado de tu pedido?
Antes de solicitar una cancelación, puedes comprobar en qué punto se encuentra tu pedido y realizar su seguimiento.
¿Tu pedido presenta una incidencia en la entrega?
Si el motivo de la cancelación está relacionado con retrasos, problemas de stock o incidencias logísticas, consulta:
Incidencias relacionadas con pedidos de Orange
¿Has recibido ya el pedido y ahora quieres devolverlo?
Si el pedido ya ha sido entregado, la gestión correspondiente será el desistimiento o devolución.
Puedes devolver o desistir de un pedido después de haberlo recibido
¿Has recibido un pedido diferente al solicitado?
Si el contenido recibido no coincide con lo que contrataste, consulta:
Acciones a seguir si el pedido recibido no es el solicitado en Orange