Si has recibido un pedido de Orange y deseas devolverlo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
El procedimiento puede variar en función del canal en el que realizaste la compra y del tipo de producto adquirido. A continuación te explicamos cómo solicitarlo, qué excepciones existen y qué ocurre una vez completada la devolución.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento te permite renunciar a la compra o contratación realizada y devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo legal establecido.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Pasado este plazo, ya no será posible gestionar la devolución mediante desistimiento, aunque podrás consultar otras opciones disponibles en función del producto o servicio contratado.
¿Qué debes hacer para solicitar el desistimiento?
Para cursar la devolución sólo tienes que contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp (653 85 00 85) o llamando al 1470 (1471 para empresas).
Recuerda: los teléfonos 1470 (particulares) y 1471 (empresas) son gratuitos desde cualquier operador nacional. Si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 656 00 14 70 (particulares) +34 656 00 14 71 (empresas). En este caso la llamada tendrá un coste según el operador del país de origen.
Productos que no admiten desistimiento una vez abiertos
Como norma general todos los productos comprados a distancia se pueden devolver dentro de los 14 naturales de su recepción pero existen excepciones orientadas a protección de la salud pública y a la necesidad de garantizar que los productos devueltos sean aptos para la venta sin riesgos.
En estos casos, podrás desistir de estos productos siempre que no hayas desprecintado los mimos. Si has desprecintado los mismos y de acuerdo con la normativa vigente, no podrá desistir de estos productos.
Productos que no podrán devolverse por motivos sanitarios o de higiene una vez desprecintados
- Auriculares in-ear: No se pueden devolver si han sido desprecintados, ya que al usarlos entran en contacto directo con el oído.
- Cepillos de dientes, depiladoras, afeitadoras, etc…: Una vez desprecintados, pueden haber sido utilizados o contaminados. Esto podría representar un riesgo para la salud de otros consumidores si el producto se devuelve.
Otros productos que no podrán devolverse una vez abiertos
- Consolas y juegos: Las consolas y los videojuegos no podrán devolverse cuando hayan sido abiertos o desprecintados. En estos casos no es posible garantizar que no hayan sido utilizados, activados o vinculados a cuentas de usuario, ni que mantengan su estado original, por lo que no se admitirá el desistimiento conforme a la normativa vigente.
Devolución del importe
Te realizaremos la devolución del importe de tu pedido mediante transferencia bancaria.
La devolución se efectuará en un plazo máximo de 15 días desde que el pedido conste como devuelto en nuestros almacenes.
Estado del equipo
Si deseas desistir de tu pedido, simplemente necesitamos que nos hagas llegar el equipo y su caja en un estado acorde a un uso común del dispositivo durante el periodo de desistimiento.
Ten en cuenta que, si el dispositivo presenta daños o signos de uso que excedan el uso común, podría producirse una depreciación de su valor.
Para agilizar la recepción y el reembolso, asegúrate de incluir todos los accesorios originales:
- Cargador.
- Batería (si aplica).
- Cable USB.
- Manual de usuario.
- Auriculares u otros accesorios incluidos en la compra.
¿Qué ocurre después de la devolución?
Una vez completado el proceso de devolución de tu pedido:
- Compromisos asociados: si el pedido estaba asociado a una nueva alta o a un renove, también cancelaremos los compromisos vinculados a dicho pedido.
- Recuperación de tu tarifa anterior: si se trataba de un renove de terminal asociado a una de nuestras tarifas y así lo deseas, podremos restablecer tu tarifa anterior.
- Solicitar un nuevo pedido: una vez finalizada la devolución, deberás esperar unos días antes de poder realizar un nuevo pedido. Te informaremos mediante SMS cuando el proceso se haya completado y puedas volver a realizar una nueva solicitud.
¿Has recibido el producto correcto pero presenta una avería o defecto?
Si has recibido exactamente el producto que solicitaste, pero presenta un fallo de funcionamiento, daños o un defecto de fábrica, la gestión será diferente a la de un pedido incorrecto.
En estos casos, consulta nuestro artículo sobre Gestión de pedidos defectuosos en Orange, donde te explicamos cómo comunicar la incidencia y las opciones disponibles para solucionarla.
Gestión de pedidos defectuosos en Orange
¿Has recibido un pedido incompleto o diferente al solicitado?
Si falta algún producto, accesorio o has recibido un modelo distinto al contratado, consulta:
Acciones a seguir si el pedido recibido no es el solicitado en Orange